SAP ESM

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management

HR-Serviceprozesse neugestalten – transparent und effizient

Mit SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) steht ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, um HR-Serviceprozesse effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten. Mit einem zentralen Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen Lösungen für die strukturierte, KI-gestützte Fallbearbeitung. Der Template-basierte Implementierungsansatz und die vollständige Dokumentenintegration sind dabei die Alleinstellungsmerkmale von aemplic.

Know-how

Wir sind SAP-Partner und Experten

In vielen Personalabteilungen gehen Anfragen über verschiedene Kanäle ein — per E-Mail, Telefon oder persönlich —, jedoch ohne einheitliche Nachverfolgung oder klare Zuständigkeiten.

Die Folgen: lange Bearbeitungszeiten, geringe Transparenz über den Status der Anfrage und hoher Aufwand, auch bei wiederkehrenden Standardanfragen. Die Antwort auf diese Anforderungen? Sorgen Sie dafür, dass die Personalabteilung mit SAP ESM besser funktioniert. Es ermöglicht die vollständige Digitalisierung mehrstufiger, funktionsübergreifender Prozesse, in denen mehrere Dienstleistungen oder Serviceschritte integriert abgebildet werden müssen — beispielsweise bei der Bearbeitung und Genehmigung eines Elternzeitantrags.

Frühe Kunden von aemplic nutzen bereits SAP Enterprise Service Management (SAP ESM) als Lösung. Die Plattform bündelt alle Anfragen zentral und beschleunigt die Bearbeitung auf der Grundlage einer vollständig integrierten SAP SuccessFactors-Datenbank — durch Automatisierung, Self-Services und KI-gestützte Unterstützung. Ergebnis: klar nachvollziehbare Prozesse, reduzierter Aufwand und nachhaltig verbesserte Servicequalität in der Personalabteilung.

Zertifizierte Expertise

Ihr Partner für SAP SuccessFactors ESM

Als SAP-Experte für SuccessFactors und zertifizierter Sell- und Build-Partner von SAP, aemplic ist mit ESM-Prozessen, Datenstrukturen und Integrationsmöglichkeiten bestens vertraut. Wir unterstützen die ersten Firmenkunden in Deutschland mit SAP SuccessFactors Enterprise Service Management — ein Wissens- und Erfahrungsschatz, von dem unsere anderen Kunden zum Thema ESM profitieren.

Wir integrieren unsere HR-Dokumentenlösungen nahtlos in ESM-Strukturen und erschließen so das volle Potenzial für durchgängige Prozesse im HR-Servicemanagement. Wir begleiten Unternehmen in Deutschland von der Einführung bis zum produktiven Einsatz — praxisorientiert und effizient dank unseres vorlagenorientierten Ansatzes.

SAP SuccessFactors ESM: Die Vorteile für Personalabteilungen

Zentraler Einstiegspunkt für Mitarbeiteranfragen per Web, Handy, Chatbot oder E-Mail
Intelligentes Fallmanagement mit automatischem Routing, Priorisierung und SLA-Tracking
KI-gestützter Support über Joule Copilot (z. B. automatische Fallzusammenfassungen, Dokumentenrecherche)
Nahtlose Integration in SAP SuccessFactors (z. B. Employee Central) für eine aktuelle und konsistente Stammdatenbasis
Self-Service-Portale für Standardanfragen wie Elternzeit, Arbeitszeitänderungen oder Referenzen

Zentrische Dienstleistungen im Bereich SAP Enterprise Service Management

Beratung & Einführung: Analyse der HR-Serviceprozesse und Implementierung von ESM in bestehende SAP-Landschaften
Workflow-Integration: Einrichtung standardisierter HR-Anwendungsfälle (z. B. Elternzeit, Vertragsänderungen, Referenzschreibenprozesse)
Optimierung durch KI und Self-Services: Einsatz von Joule Copilot, automatisierte Prozesse und Self-Service-Portale
Reibungslose Dokumentenprozesse: Integration der aemplic Cloud-Lösungen (Document Builder, Employee File, Reference Letter, Payslip Box Plus) für durchgängige Prozesse
Schulung und Support: Begleitung von HR-Teams bei der Einführung und Anwendung von ESM

Use Cases

Anwendungsfall: Elternzeit

Anfrage in ESM eingereicht, automatische Genehmigung, Generierung des Bestätigungsdokuments im Document Builder, Speicherung in der Mitarbeiterdatei

Anwendungsfall: Änderung der Arbeitszeit

Ticketerstellung in ESM, automatische Dokumentgenerierung, digitale Signatur und revisionssichere Archivierung

Anwendungsfall: Zertifikat

Ticketerstellung, Dokumentgenerierung im Document Builder, Genehmigungsworkflow und Versand

FAQ

Webinare & Whitepaper

Beliebte Medieninhalte für diese Lösung

Webinar

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Service Management im HR

Wie profitiert ein Unternehmen davon, wenn SAP SuccessFactors Enterprise Service Management die Personalabteilung in eine Serviceorganisation verwandelt? In unserem Webinar stellen wir Ihnen verschiedene hilfreiche konkrete Anwendungsfälle vor, strategisch fundierte und technisch nahtlose Weise.

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Webinar

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SAP Enterprise Service Management: Zukunftssichere HR-Services auf einem ganz neuen Level

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (ESM) wird zu einem zentralen Bestandteil moderner Personal- und Serviceprozesse.

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Whitepaper

HCM-Transformation mit aemplic

Ein strukturierter und zukunftssicherer Übergang von SAP HCM zu SAP SuccessFactors.

In diesem Whitepaper wird erklärt, warum das Ende der SAP HCM-Wartung im Jahr 2027 nicht nur eine Dringlichkeit, sondern auch eine strategische Chance darstellt. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre HCM-Umstellung strukturiert planen, häufig auftretende Herausforderungen angehen und mit SAP SuccessFactors eine moderne, cloudbasierte HR-Plattform einrichten können. aemplic unterstützt diese Transformation mit bewährter Methodik, klar strukturierten Erfolgspaketen und einem Ansatz, der sich an mittelständische Unternehmen richtet.

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