Dans de nombreux services des ressources humaines, le travail quotidien se caractérise toujours par un niveau élevé d'effort manuel et des processus fragmentés. Les demandes parviennent à l'équipe des ressources humaines via une grande variété de canaux, tels que le courrier électronique, le téléphone ou Teams, et ne sont souvent pas filtrées.
Les services RH modernes ont donc besoin d'interactions structurées, de processus clairement définis, d'une gestion intelligente des tickets et d'une solution qui s'intègre parfaitement dans le paysage des systèmes existants.
Nous vous expliquerons comment cela fonctionne dans la pratique dans notre webinaire sur SAP SuccessFactors Enterprise Service Management (SAP ESM). En collaboration avec Alexander Friesen, directeur général de notre partenaire HCM Consultant Group, nous explorerons comment les entreprises peuvent relever spécifiquement les défis RH en utilisant des approches modernes de gestion des services, pourquoi une compréhension purement technique des outils est insuffisante et comment nous repensons la communication et les processus entre les employés, les managers et les ressources humaines.
L'intégration complète de SAP ESM à SAP est essentielle à cet égard : au lieu de synchroniser les données de base, les autorisations et les processus avec des tiers via des interfaces et des mappages, la solution est construite directement au-dessus d'Employee Central. Nous démontrerons comment cela peut être utilisé pour mettre en œuvre des cas d'utilisation concrets au sein du système, de manière pratique, stratégique et techniquement fluide. La gestion des services devient ainsi un véritable levier pour améliorer les processus RH, renforcer la transparence et réduire la charge de travail des RH.
Contenu du webinaire
Tu apprendras :
- quels sont les défis en matière de ressources humaines qui peuvent être mieux relevés grâce à une approche stratégique des services
- pourquoi l'intégration native de SAP à ESM offre un avantage décisif par rapport aux plateformes tierces lors de la refonte des processus de services RH
- à quoi ressemblent les cas d'utilisation dans lesquels les employés, les responsables et les ressources humaines bénéficient d'interactions et de processus plus clairs
- à quoi pourrait ressembler le parcours de votre entreprise en matière de services RH, de la conception stratégique à la mise en œuvre technique
